退款政策 | Ezeditor AI

最后更新：2026 年 11 月 2 日

Ezeditor AI（以下简称“我们”）提供 AI 图片编辑、图像生成、订阅及积分相关服务。本退款政策说明生成失败时的积分退回规则，以及订阅和积分包的退款条件，是服务条款的组成部分。

本政策与服务条款第 8 条保持一致，不限制你依据强制性法律享有的权利。

1. 生成失败退回积分

如果任务被系统确认生成失败，或在提交阶段被明确拒绝且未完成生成，我们会退回该任务对应的积分。

退回积分保留原批次的到期时间，不会重新计算有效期。如果原积分已经到期，退回后可能立即处于到期状态。已经因现金退款而撤销的积分，不会通过任务失败再次恢复。

排队、处理延迟、状态核验或结果保存重试，不自动视为生成失败。对于状态尚未明确的任务，我们可能需要先核实处理结果。

已成功生成但未完全符合你的审美偏好或预期效果，不自动构成任务失败。如你认为存在技术错误，请提供任务编号联系我们核查。

退回积分属于积分调整，与现金退款不同，不会延长现金退款申请期限。

如果你是首次购买 Ezeditor AI 付费订阅的用户，可以在首次订阅付款成功后 7 个自然日内申请全额退款，条件是该笔订阅付款对应发放的积分未被使用。

该保障适用于首次购买的月付或年付订阅，不适用于：

此前仅使用免费方案或购买过一次性积分包，不影响你作为首次订阅用户申请本项退款。

对于单独购买的积分包，你可以在该笔购买付款成功后 7 个自然日内申请全额退款，条件是该积分包对应发放的积分未被使用。

与该积分包一并发放的会员额外奖励积分，也属于该笔购买对应的积分。只要其中任意积分已经被使用，该积分包及其剩余积分原则上不再适用本项自愿退款保障。

退款资格按对应订阅付款或积分包订单的积分记录核实，不以账号总余额作为唯一判断依据。

使用免费积分或其他订单的积分，不会单独导致本笔购买失去退款资格。

因确认生成失败而完整退回的对应积分，不视为已用于完成生成。对于已经扣除积分但仍在处理的任务，我们需要先核实其最终状态，再确定退款资格。

如果你已在 7 天期限内提出退款申请，不会仅因我们核实任务状态或处理申请耗时而视为申请逾期。

退款完成后，我们会撤销对应购买尚未使用的积分，包括与该购买相关的额外奖励积分。

订阅退款还会终止对应退款购买的订阅权益、停止该购买对应的后续积分发放，并取消相关订阅的后续自动续费。

其他独立订单、未退款购买及免费积分，不因该笔退款而自动失效。

请发送邮件至 support@ezeditor.net，提供：

我们会核实付款和积分使用记录。退款一经批准，将按原交易实际收取的金额全额退回原支付方式；到账通常需要 5–10 个工作日，具体取决于支付处理方及银行。

我们不会要求你提供密码、完整支付卡号或支付卡安全码。

上述政策是我们提供的自愿退款保障，不限制你依据强制性法律享有的撤回、退款、服务补救或支付争议权利。

数字服务即时提供或积分到账，本身不当然排除这些权利。依法需要取得即时履行的同意或相关确认时，我们会通过适当流程另行取得。

如对本退款政策有任何疑问，请联系 support@ezeditor.net。